生鮮、冷凍、冷藏食品退換貨政策

1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項: 「易於腐販、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，食品類、易腐敗商品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天免費鑑賞期，故無提供退換貨服務。
2. 除商品本身瑕疵、短少、損壞或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請詳加考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質，亦無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！  
3. 下單前請先務必確認到貨時收貨地址是否有大樓管理員代收並有冷凍設備可及時冰存，若您委託第三人(如管理室、同事、鄰居等)代收，辦理退換貨之條件亦同；本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。
4. 如商品有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收到商品後馬上拍照或錄影存證並立即與客服聯繫，於24小時內將照片或影片提供予客服，以便安排後續退換貨處理，逾期恕不受理。
5. 產品寄出後若拒收遭退回，本公司將無法退款給您，請見諒。
6. 客戶所指定的商品配送時段皆會備註在宅配單上，配送到達時間仍會因宅配所每日配送貨物多寡以及送貨路線等因素，受到些許影響，下單時亦需提供收貨人聯絡電話，請見諒。
7. 若於本公司退貨次數超過2次或有其他異常者，本網站有權不經事先通知，逕行限制您使用會員帳號的權利，若造成您的不便，敬請見諒。

8. 有任何退換貨問題，請於營業時間（週一至週五，早上9:00-下午5：00）撥打商店客服專線:03-358-3399，若遇假日或連續假期，請先來信說明商品狀況，客服信箱：cs.lunalink@gmail.com，上班時間客服將會與您聯絡。

   退款說明:當正確完成退貨手續，客服人員將於收到退貨商品(請將商品妥善包裝後連同發票寄回)，待確認退貨商品無誤或短缺後，將為您辦理退貨暨退款事宜。退款申請書可向客服索取，款項於收到退貨商品後（以我方簽收日起算）10個工作天（不含例假日），將退款費用匯到您指定的銀行帳戶。

〔使用信用卡付款〕：款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶，退款列帳日請洽所屬的發卡銀行，請留意您的近期信用卡帳單。

〔使用ATM虛擬帳號及超商代碼付款〕：款項將退到於申請退貨時申請書所填寫的指定銀行帳戶，請您留意您的指定銀行帳戶金額。